Descripción del puesto

General Óptica, líder en servicios de la salud visual y auditiva en España y Portugal, selecciona COMMUNITY MANAGER para el Área de Ecommerce y Transformación digital.

En dependencia del Director del Área y en coordinación del equipo de Social Media & Content Manager, su principal misión será:

- Gestionar el Social Customer Service y del Community Management con el objetivo de fortalecer nuestra comunidad online y establecer relaciones duraderas con nuestros clientes también en el canal digital.

Para ello realizará las siguientes funciones:

• Identificar, gestionar y solventar todas las quejas, peticiones y preguntas de nuestros clientes en las distintas plataformas del ecosistema digital de General Optica (FB, IG, Tiktok, Pinterest,Youtube,twitter, blog…).
• Fidelizar clientes y establecer relaciones en las redes, incentivar la interacción entre usuarios, tener en cuenta a la comunidad para así satisfacer sus necesidades.
• Coordinar incidencias de atención al cliente de todos los perfiles digitales.
• Activación en RRSS, dinamización y gestión de conversación dentro de los perfiles digitales de General Optica y en perfiles digitales externos pero relacionados con la marca.
• Monitorizar la información de los influencers, microinfluencers y otros prescriptores relevantes para General Optica sobre nuestra marca.
• Acompañar en encuentros con influencers y eventos digitales.
• Apoyo para la realización de contenido.
• Publicar contenido, videos, Reels, entre otros.
• Informar sobre posibles problemas de reputación en las redes y solventarlos con supervisión.

Formación

• Grado universitario y/o máster en Community Management, gestión de crisis online y atención al cliente.
• Valoramos positivamente cursos de Social Customer Service & Community Managemet y atención al cliente en redes entre otros.
• Experiencia profesional entre 2 y 3 años como Community Manager con atención al cliente en redes sociales en departamentos de marketing digital o ecommerce, preferiblemente en sectores orientados al consumidor final (Gran consumo/ Retail).  Valoraremos resultados demostrables de aumento de engagement en comunidades online.
• Experiencia realizando funciones de identificación, gestión y resolución de incidencias, quejas, peticiones, preguntas y dudas de los clientes en las distintas plataformas del ecosistema digital de una empresa.
• Dominio en digital, redes, plataformas y herramientas, principalmente en Facebook, Instagram, Business Manager and Creator Studio y Sprout.
• Idiomas: español nativo y portugués alto.
• La persona requerida corresponde a un profesional con habilidades de comunicación, acostumbrado a trabajar en equipo y a la gestión de resolución de incidencias. 

Otras relaciones

Ofrecemos:

• Experiencia profesional en una empresa puntera en su sector y en plena expansión. 
• Contrato indefinido.
• Oficinas ubicadas en Cornellà de Llobregat. 
• Flexibilidad horaria. 
• Salario en función de la experiencia aportada (entre 24.000€ y 27.00€ brutos anuales) + beneficios sociales.